- NKD wurde erneut mit dem Siegel „Exzellente Kundenberatung“ ausgezeichnet und konnte aus einer Vielzahl analysierter Unternehmen eine Top-Platzierung erreichen. In der Kategorie „Fashion-Discounter“ erzielte NKD dabei mit 100 Punkten den ersten Platz.
- Faktoren für die Auszeichnung waren die Auswertung der Daten zur wahrgenommenen Beratungsqualität, Kundenfreundlichkeit, Seriosität und Vertrauen.
- Die Auszeichnung wird, im Auftrag von Focus Money und Deutschland Test, von ServiceValue vergeben.
Zum 8. Mal in Folge darf sich der Value Textile Discounter NKD über die prestigereiche Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung“ freuen. Dank herausragender Beratungsqualität, gezieltem Eingehen auf Kundenbedürfnisse sowie einem vertrauensvollen Einkaufserlebnis konnte NKD sich auch 2025 gegen zahlreiche Wettbewerber durchsetzen.
Über die Studie „Exzellente Kundenberatung 2025“
Die Studie „Exzellente Kundenberatung 2025“ wurde im Auftrag von Focus Money und Deutschland Test von ServiceValue durchgeführt. Grundlage war ein zweistufiges Webmonitoring-Verfahren, das mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen analysierte und die wahrgenommene Beratungsqualität in verschiedenen Branchen untersuchte.
Analysiert wurden Unternehmen in Bezug auf vier zentrale Themenfelder: Kundenberatung, Kundenzufriedenheit, Seriosität und Vertrauen. Mithilfe künstlicher Intelligenz wurden Erwähnungen dieser Unternehmen hinsichtlich ihrer Tonalität bewertet und branchenspezifisch in einem Punktesystem auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten eingeordnet. Nur Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichten, wurden ausgezeichnet. In der Kategorie „Fashion-Discounter“ konnte NKD mit 100 Punkten den ersten Platz erzielen.
„Wir bei NKD sind unglaublich stolz darauf, dass wir nun bereits zum 8. Mal in Folge für unsere hervorragende Kundenberatung ausgezeichnet wurden. Diese Anerkennung bestätigt unser Engagement für ein Einkaufserlebnis, bei dem unsere Kund*innen stets im Mittelpunkt stehen. Sei es in unseren Filialen oder im Onlineshop – unser Ziel ist es, ein vertrauenswürdiges und kompetentes Beratungsumfeld zu schaffen. Dass dies in der Studie erneut reflektiert wurde, freut uns sehr und bestärkt uns, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln“, so Alexander Schmökel, CEO der NKD Firmengruppe.
