Die Studie „Kundenliebling“ wurde in Zusammenarbeit mit Deutschland Test und Focus-Money durch das Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue durchgeführt. Sie ist die größte Untersuchung zur Markenstärke aus Verbrauchersicht. Um die Kundenlieblinge in Deutschland zu ermitteln, wurde das Webmonitoring-Tool „Web Analyzer“ herangezogen. Dieses Tool hat zehntausende Online-Nachrichten und über eine Million Social-Media-Quellen nach Aussagen zu 1.000 Marken aus 82 Branchen untersucht. Erfasst wurden die Daten über den Zeitraum vom Januar 2015 bis Dezember 2015. Bewertet wurden Aussagen zu den Kategorien Preis, Service, Qualität und Ansehen.
Die Auswertung zeigt, dass der Kunde nicht nur günstig einkaufen möchte, sondern auch sehr qualitätsbewusst ist.
Mit über 370.000 Facebook-Fans ist NKD Vorreiter der Textil-Discounter und konnte aufgrund der positiven Kundenstimmen im Web einen Spitzenplatz bei der Studie erreichen.
